FIDELISER SA CLIENTELE

FIDELISER SA CLIENTELE

Programme:

1- Stratégie de fidélisation::

Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres.
Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs

2- Exploiter les données clients:

Enrichissement de la base de données marketing : ciblage, mesure des actions.
Les tableaux de bord de résultats et critères de performance.
De la conquête à la fidélisation.

4- Les outils de la fidélisation:

Les 3 niveaux de fidélité : l'effet loyauté, la satisfaction client et la qualité.
Les clubs, cartes de fidélité, magazines, centres d'appels et SAV... pour fidéliser.
Fidélisation sur Internet et sur Mobile.
Plan type de programme de fidélisation.

Public: Chefs d'entreprises, collaborateurs, responsables marketing

Objectifs et Bénéfices métier :
- Concevoir un programme de fidélisation répondant aux attentes des clients
- Mettre en place des outils efficaces et profitables

Animation pédagogique : Approche pragmatique, études de cas pratiques, échanges d'expériences.

Durée: 1 jour
Tarif sur demande