Programme :
La compréhension des situations tendues ou conflictuelles
- l'origine des conflits, - les différentes stratégies de résolution des conflits,
- les risques lors des conflits mal vécus.
Les mécanismes relationnels et les freins à la communication
Mettre en évidence :
- les besoins, les critères et les valeurs, les cadres de référence et les systèmes de représentation,
- les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense,
- la communication verbale et non verbale.
Les attitudes et les comportements Développer son potentiel communicationnel à partir de :
- la compréhension de l'autre,
- l'écoute attentive,
- l'affirmation de soi avec justesse,
- la communication avec assertivité,
- l'approche sans perdant.
Adapter sa réaction en fonction des différents comportements
- (passifs, agressifs et manipulateurs).
- Pratiquer l'asssertivité
Objectifs et Bénéfices métier:
Trouver de nouvelles façons d'agir, de gagner en confiance, en aisance relationnelle et
d'exercer son autorité avec diplomatie.
Limiter ses réactions inefficaces dans ses relations.
Etre capable de faire face aux comportements des autres avec justesse.
Développer la confiance en soi.
Formuler des demandes et critiques de manière constructive
Public
Manager, collaborateur, formateur, chef d’entreprise souhaitant développer son affirmation de soi et sa capacité à établir des relations positives et sortir des conflits de la vie quotidienne
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques, études de cas pratiques, mises en situation.
Durée Jours : 3 Jours
Tarif sur demande
