Communication & Gestion de Ressources Humaines: Manager son équipe, Bâtir une stratégie, Décider, Gérer le changement, Gérer les conflits, Conduire un entretien de recrutement, un entretien professionnel, une réunion Former son personnel, Gérer son temps et son efficacité, Organiser, Planifier, Déléguer, Contrôler. Gestion de la relation Client: Communication, Actions commerciales, Processus de vente, Argumenter Négocier et Conclure, Suivre et Fidéliser sa clientèle, Conquérir de nouveaux clients